Política de privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026 (versión 3.0)
En esta página te explicamos qué datos personales tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: GRANADA WELLNESS, S.L. (Quiroesencia)
- CIF: B19902097
- Dirección: Calle San Jerónimo, 48, local, 18001 Granada (España)
- Correo para temas de privacidad: info@quiroesencia.com
- Teléfono: +34 621 217 595
No estamos obligados a nombrar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribirnos al correo indicado.
2. Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad. Cuando reservas, normalmente son tu nombre, teléfono, correo electrónico, el servicio elegido, la fecha y la hora.
2.1. Consultas por correo, teléfono o WhatsApp
- Para qué: responder a tus preguntas sobre servicios, precios, horarios o reservas.
- Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) o tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a RGPD).
- Conservación: el tiempo necesario para atender tu consulta y, como máximo, un año después, salvo que se convierta en una reserva.
2.2. Asistente automático de WhatsApp
Nuestro número de WhatsApp +34 602 696 263 lo atiende un asistente automático basado en inteligencia artificial, no una persona. Responde dudas generales (servicios, precios, horarios, ubicación) en español e inglés. No gestiona reservas, no da consejos de salud y no toma decisiones sobre ti. Si necesitas hablar con una persona, te indicará nuestro número de atención.
- Para qué: responder automáticamente a tus consultas y mejorar el servicio.
- Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender consultas fuera de horario (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación: las conversaciones se guardan como máximo 12 meses y después se eliminan.
- Te pedimos que no compartas datos de salud ni otra información sensible por este canal.
2.3. Reservas, pagos, bonos y tarjetas regalo
- Para qué: gestionar tus citas, cobros, bonos y tarjetas regalo, enviarte confirmaciones y recordatorios de cita (por correo, SMS o WhatsApp) y emitir las facturas.
- Base legal: la ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).
- Conservación: mientras seas cliente y, después, bloqueados durante los plazos legales de prescripción: con carácter general 5 años para responsabilidades contractuales y 6 años para la documentación contable y fiscal.
2.4. Información que nos des sobre tu estado físico
No pedimos informes médicos ni elaboramos historiales. Antes de una sesión puedes contarnos alguna circunstancia que conviene tener en cuenta (por ejemplo, un embarazo o una lesión reciente) para adaptar la sesión o desaconsejarla. Esa información la usamos solo para esa sesión, con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), y no la registramos en nuestros sistemas.
2.5. Comunicaciones comerciales
- Para qué: enviarte novedades, ofertas y promociones de Quiroesencia por correo electrónico o WhatsApp.
- Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE), que puedes retirar en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo, respondiendo «BAJA» por WhatsApp o escribiendo a info@quiroesencia.com.
- Conservación: hasta que retires tu consentimiento y, en todo caso, tres años desde tu última interacción con nosotros.
2.6. Cookies, estadísticas y publicidad
- Para qué: medir las visitas a la web y la eficacia de nuestros anuncios.
- Base legal: tu consentimiento a través del aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE).
- Más información: en nuestra Política de cookies.
2.7. Registro de tus preferencias de cookies
- Para qué: poder demostrar qué elegiste en el aviso de cookies y cuándo.
- Qué guardamos: fecha y hora, las categorías aceptadas o rechazadas, la versión del aviso, el país, el idioma y la página. No guardamos tu dirección IP ni datos que te identifiquen directamente.
- Base legal: el cumplimiento de la obligación de poder demostrar el consentimiento (arts. 6.1.c y 7.1 RGPD).
- Conservación: 3 años desde la fecha de tu elección.
2.8. Seguridad y funcionamiento de la web
- Para qué: proteger la web frente a ataques y abusos y mantenerla disponible.
- Datos: datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y el navegador, que trata nuestro proveedor de alojamiento.
- Base legal: nuestro interés legítimo en la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación: el periodo breve que establece el proveedor para sus registros de seguridad.
3. ¿Es obligatorio darnos tus datos?
Para reservar o comprar un bono o tarjeta regalo necesitamos tu nombre y un medio de contacto; sin ellos no podemos gestionar la reserva. El resto de datos son voluntarios.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo por obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a jueces y tribunales). Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento), con contrato y siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Square (Block, Inc. y sus filiales) | Reservas, pagos, bonos, tarjetas regalo y fichas de cliente | UE y EE. UU. |
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento y seguridad de la web, y registro de preferencias de cookies | UE y EE. UU. |
| Google Ireland Ltd. / Google LLC | Estadísticas (Google Analytics), medición de anuncios (Google Ads), correo electrónico y almacenamiento de documentos | UE y EE. UU. |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) | Mensajería con clientes y asistente de WhatsApp | UE y EE. UU. |
| n8n GmbH | Funcionamiento técnico del asistente de WhatsApp | UE |
| Anthropic, PBC (Claude) | Inteligencia artificial del asistente de WhatsApp y apoyo administrativo interno | EE. UU. |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envío de comunicaciones comerciales por correo | UE |
| Asesoría contable y fiscal | Contabilidad, facturación e impuestos | España |
Anthropic no utiliza los datos que le enviamos para entrenar sus modelos. No introducimos datos de salud en ninguna herramienta de inteligencia artificial.
5. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para las empresas adheridas) o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como las comunicaciones comerciales.
- Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo realizado antes.
Para ejercerlos, escríbenos a info@quiroesencia.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos (te avisaremos si es así).
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin. El asistente de WhatsApp solo responde preguntas informativas.
8. Menores de edad
Si eres menor de 14 años, necesitas el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal para facilitarnos tus datos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: acceso restringido a las personas autorizadas, conexiones cifradas y proveedores que ofrecen garantías de seguridad.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.